BANCHE: L'Arbitro Bancario e
Finanziario
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Negli ultimi anni la legislazione in fatto di
banche e finanziarie ha aumentato i sistemi di tutela per il
consumatore finale di prodotti finanziari, come mutui, prestiti,
conti correnti etc. E' infatti nata la figura dell'Arbitro Bancario
Finanziario che viene appunto incontro alle esigenze che possono
sorgere in un rapporto di questo tipo.
Scopriamo cosa fa e quando è giusto interpellare l'
Arbitro Bancario Finanziario. L’Arbitro Bancario Finanziario (ABF) è
un sistema di risoluzione delle controversie tra i cliente e le
banche e gli altri intermediari finanziari. È detto “stragiudiziale”
perché offre un’alternativa più semplice, rapida ed economica
rispetto al ricorso al giudice di pace che generalmente risolve tali
tipologie di controversie. L’ABF è un sistema nuovo da non
confondere con la conciliazione o con l’arbitrato. L’Arbitro è un
organismo indipendente e imparziale che decide in pochi mesi chi ha
ragione e chi ha torto.
Se l’intermediario non rispetta la decisione o non
collabora al funzionamento della procedura, il
suo inadempimento è pubblicato sul sito internet dell’Arbitro
Bancario Finanziario, sul sito internet
della Banca d’Italia e, a spese dell’intermediario, in due
quotidiani ad ampia diffusione nazionale.
In ciò si evince che l'intermediario è quasi
costretto ad ottemperare alle scelte effettuate dall'arbitro. Il
cliente può poi rivolgersi all’Arbitro solo dopo aver tentato di
risolvere il problema direttamente con la banca o l’intermediario,
presentando ad essi un reclamo dove specifica il suo rapporto e le
cose che non vanno all'interno del rapporto contrattuale. Se non
rimane soddisfatto delle decisioni dell’Arbitro, può comunque
rivolgersi al giudice. La Banca d’Italia fornisce i mezzi per il suo
funzionamento ed il corretto operato.
In sostanza si possono rivolgere all'arbitro tutti
coloro che non riescono a risolvere i loro problemi contrattuali o
relativi ad altre cause legate al rapporto con la banca o con la
finanziarie. In tal modo è possibile avere un parere super partes
sulla controversia, tutelando quindi maggiormente il cliente finale.
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